Operação, monitoramento e suporte especializado
Assumimos a operação contínua da sua infraestrutura: monitoramento, aplicação de correções, gestão de servidores, virtualização, storage e backup, endurecimento de configuração e escalonamento técnico de nível 3.
O que fazemos nesta área
- Monitoramento de Infraestrutura: coleta contínua de disponibilidade, capacidade e desempenho, com alerta antes que o usuário perceba a degradação.
- NOC as a Service: centro de operações terceirizado que observa o ambiente, trata os alertas e escalona conforme procedimento acordado com você.
- Monitoramento 24×7: acompanhamento em regime ininterrupto para ambientes cuja parada fora do horário comercial tem custo relevante.
- Gestão de Servidores: administração contínua de servidores Windows e Linux — capacidade, atualizações, serviços, contas e documentação do que muda.
- Gestão de Virtualização: operação do cluster de hipervisores — distribuição de carga, snapshots, atualização dos hosts e saúde do storage compartilhado.
- Gestão de Storage: acompanhamento de ocupação, desempenho e integridade dos volumes, com projeção de crescimento antes que o espaço acabe.
- Gestão de Backup: verificação diária das rotinas, tratamento das falhas, controle da retenção e execução dos testes de restauração previstos.
- Gestão de Patches: correções de sistema e de firmware aplicadas em janela planejada, priorizadas por criticidade e validadas antes da produção.
- Gestão de Logs e Alertas: centralização dos registros e ajuste dos limiares de alerta, para que o que dispara mereça atenção e o ruído não esconda o incidente.
- Hardening de Servidores: redução da superfície de ataque — serviços desnecessários desligados, contas revisadas, configuração ajustada a uma linha de base.
- Hardening de Hipervisores: endurecimento da camada de virtualização, separando rede de gestão, restringindo acesso administrativo e registrando o que é feito nela.
- Suporte Especializado Nível 3: atendimento direto por engenheiro de infraestrutura para o problema que o suporte de primeiro nível não resolve.
Alerta que ninguém lê não é monitoramento
Ambiente monitorado costuma emitir centenas de alertas por semana, e a equipe aprende a ignorá-los. Aí o alerta que importava passa no meio. Ajustar limiar, agrupar evento correlato e definir o que merece acordar alguém de madrugada é o que separa monitoramento de ruído — e é parte do serviço, não uma configuração que se faz uma vez.
Nível 3 sem passar por dois níveis antes
O problema difícil de infraestrutura — cluster que não fecha quórum, storage com latência inexplicada, replicação que para sem erro — não se resolve em roteiro de atendimento. Aqui o contato é direto com quem opera esse tipo de ambiente todos os dias, sem triagem intermediária.
O que combinamos, por escrito
O escopo da operação é acordado item a item: o que é monitorado, quais alertas geram ação, em que horário, qual o caminho de escalonamento e o que fica com a sua equipe. Cobertura ininterrupta é uma escolha de contrato, dimensionada ao risco de parada do seu negócio — e o que for acordado vai para o documento antes de começar.
Perguntas frequentes
O que é NOC as a Service?
É terceirizar o centro de operações de rede: em vez de manter equipe própria observando painéis, você contrata quem já faz isso. Os alertas do seu ambiente chegam a nós, são tratados conforme procedimento acordado e escalonados quando exigem decisão sua.
Vocês assumem a operação sem ter implantado o ambiente?
Sim, e nesse caso começamos por um assessment: é preciso conhecer o que existe antes de responder por ele. O levantamento vira documentação do ambiente — que na maioria das vezes é a primeira que o cliente tem.
Com que frequência os patches são aplicados?
Correções críticas de segurança entram em janela emergencial; as demais, no ciclo mensal acordado. Toda aplicação é validada em ambiente de homologação quando ele existe, e tem plano de retorno. Patch que derruba produção é falha de processo, não acidente.
Quem conduz o atendimento de nível 3?
Um engenheiro com 20 anos de experiência em infraestrutura, com histórico de migrações de hipervisor, de plataforma de VDI e entre nuvem e datacenter nos dois sentidos. O atendimento é direto, em português, sem triagem por níveis anteriores.